در چه حالتی دستگاه تعویض می گردد:
دستگاه ارسالی خراب باشد.
در این حالت خرابی دستگاه به آسارایان اعلام می‌گردد و چنانچه مشکل بصورت تلفنی برطرف نشد. دستگاه با تمام متعلقات و جعبه به آسارایان عودت می‌دهید تا بررسی نهایی انجام گردد. درصورت خرابی دستگاه جایگزین برای شما ارسال می‌گردد. هزینه رفت و آمد دستگاه بعهده آسارایان می‌باشد. چنانچه جعبه و متعلقات دستگاه آسیب دیده باشد امکان تعویض در‌جا وجود ندارد و فقط از خدمات گارانتی می‌توانید استفاده کنید.
دستگاه ارسالی با عکس و مشخصات قید شده در سایت مغایرت داشته باشد.
در این حالت مورد به آسارایان اعلام می‌گردد و چنانچه این مغایرت تایید گردید امکان عودت کالا وجود دارد و هزینه‌های رفت و برگشت بعهده آسارایان می‌باشد.
دستگاه خریداری شده را به دلایل شخصی نمی‌خواهید.
در این حالت مراتب را به آسارایان اعلام می‌کنید و پس از تایید دستگاه را برای آسارایان عودت می‌دهید. چنانچه هیچ تغییری در بسته‌بندی قطعه ارسالی بوجود نیامده باشد با اعلام شماره حساب شبا به واحد حسابداری وجه سفارش پس از 48 ساعت برای شما عودت می‌گردد. در این مورد هزینه رفت‌و‌آمد و بسته‌بندی و افت قیمت کالا از مبلغ شما کسر می‌گردد.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته‌بندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت کالا با سفارش امکان عودت وجود ندارد.
در زمان تحویل کالا مشتری موظف است به یکی از دو روش زیر عمل کند:
1- در حضور مامور تحویل و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از تعداد کالا و سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورت اشکال، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
2- چنانچه به هر دلیلی امکان بررسی هنگام تحویل وجود نداشت باید بسته‌بندی کالا در مقابل دوربین باز نماید و هر گونه اشکال ظاهری یا تعداد با استناد به این ویدئو قابل قبول است.
چنانچه توجه لازم از سمت مشتری صورت نگیرد ,فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.