قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی آسارایان
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی آسارایان به دقت مطالعه فرمایید:
ورود کاربر به وب سایت فروشگاه اینترنتی آسارایان و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی آسارایان از سوی کاربر است .لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی آسارایان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتیکه در قوانین مندرج، رویهها و خدمات فروشگاه اینترنتی آسارایان تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی آسارایان اقدام نماید.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی آسارایان به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.فروشگاه اینترنتی آسارایان متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی آسارایان ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی آسارایان، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی آسارایان جزئی از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی آسارایان است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی آسارایان محفوظ میدارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
فروشگاه اینترنتی آسارایان به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد ولیکن از ساعت 8:30 صبح الی 17 و روزهای پنجشنبه 14:30 بعد از ظهر روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات را دارد. در ضمن جهت رفاه حال مشتریان گرامی شماره تماس 09058747565 خارج از ساعات کاری (حداکثر 10 شب ) جهت موارد ضروری در دسترس می‌باشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در پایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی آسارایان به وسیله مدیر سیستم رسید شده و خلاصه سفارش از طریق ایمیل ارسال و سپس در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه اینترنتی آسارایان همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی آسارایان به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی آسارایان محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. فروشگاه اینترنتی آسارایان مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود.
فروش و تحویل سفارش
مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر سفارش دهنده در فروشگاه اینترنتی "آسارایان"درج شده و فروشگاه اینترنتی "آسارایان" به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاست‌های معین ارسال کالا (از جمله هزینه‌های مربوطه)، سفارش را در آن مکان و زمان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، فروشنده هزینه‌های مربوطه را از خریدار طلب خواهد کرد.
در صورتیکه تامین کننده و صاحب برند به دلایلی خارج از اراده و اختیار خود، توان تحویل کالا در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینه‌ای سفارش را فسخ نماید.
سفارش دهنده با تحویل کالای ارسال شده و امضای برگه دریافت کالا رضایت خود را از نوع، تعداد و سلامت فیزیکی کالا و بسته بندی ابراز می‌نماید.
شرایط ثبت نام
- ثبت نام یا ورود با نام کاربری
- انتخاب کالای مورد نظر
- انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش
قبل از ثبت هرگونه سفارش ( از طریق وب سایت و یا تماس تلفنی )، ثبت نام درسایت الزامی است . ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را ارسال نماید. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.
انتخاب کالای مورد نظر
با کلیک بر روی کالا به صفحه مشخصات کالا رفته و پس از مشاهده تمامی عکس‌ها در صورت تمایل بر روی عکس کالا کلیک کرده تا آن را بزرگتر مشاهده کنید. بعد از انتخاب محصول مورد نظر فقط با یک کلیک آن را به سبد خرید خود اضافه کنید. در پایان بعد از تمام شدن خرید می‌توانید به سبد خرید خود رجوع کرده و محصولات موجود در آنجا را مرور کنید. سپس هر تغییر لازمی را در سبد خرید خود اعمال کرده و سرانجام به مرحله پرداخت نهایی رجوع کنید تا مراحل خرید شما از فروشگاه اینترنتی ما به پایان برسد.
روش های پرداخت
روش های پرداخت در فروشگاه آسارایان به شرح زیر است:
- پرداخت آنلاین
- پرداخت به کارت یا حساب
- پرداخت اعتباری برای مشتریان VIP
روش های ارسال
سفارش‌ها در شهر تهران توسط پیک و پست ارسال میگردد . در سایر استان ها و شهرهای مجاور تهران، سفارش‌ها از طریق پست , تیپاکس , باربری یا سایر روشهای مورد توافق با مشتری ارسال میگردد.
فروشگاه اینترنتی آسارایان جهت کم کردن دغدغه مشتریان گرامی در هنگام تحویل سفارش , در اکثر روشهای ارسالی مثل پیک موتوری و پست , هزینه ارسال را در هنگام ثبت سفارش محاسبه ودر صورتحساب مشتری درج می نماید.هزینه ارسال تیپاکس و باربری در مقصد و هنگام تحویل از مشتری دریافت میگردد . انتخاب این روشها از سوی مشتری به منزله اگاهی از هزینه های آن می باشد و آسارایان مسئولیتی در قبال آن ندارد .
امکان ارسال رایگان تحت شرایطی برای بیشتر کالا ها و تحت شرایطی مندرج در سایت ( متغیر می باشد) وجود دارد . اغلب ارسال های رایگان از طریق پست انجام میگیرد .
هزینه ارسال
با توجه به سبد خرید، نوع ارسال (پست, پیک, تیپاکس, پیش‌کرایه و پس‌کرایه و همه موارد) در هنگام ثبت سفارش اطلاع رسانی شده و در صورت پیش کرایه در صورتحساب منظور میگردد.
مدت زمان تحویل کالا
در صورت عدم بروز عوامل فورس ماژور کلیه سفارشاتی که تا قبل از ساعت 13 هر روز ثبت شده باشد , در همان روز برای مشتریان گرامی ارسال میگردد.
مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران حداکثر 2 روز کاری است.
در سایر شهرها به غیر از شهر تهران با توجه به نحوه ارسال 2 تا 7 روز زمان طول می‌کشد که سفارش بدست مشتری برسد.
خریداران توجه داشته باشند که فروشگاه اینترنتی آسارایان متعهد است سفارشات مشتریان را به شرکت‌های معتبر و تایید شده ترابری نظیر پست ایران, تیپاکس, چاپار, باربری, اتوبوس و ... ;i که هنگام سفارش توافق شده است , تحویل دهد چنانچه این شرکت‌ها به تعهد خود عمل نکنند و در ارسال محموله‌ها تاخیر کنند, مسئولیتی متوجه فروشگاه آسارایان نخواهد بود. هرچند تابحال در صورت بروز مشکل این فروشگاه همراه با مشتری پیگیری‌های لازم را انجام داده و مشتری را در این راه یاری رسانده است.
مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل سفارش حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری است.
خدمات پس از فروش
7 روز امکان استرداد محصول
در صورت هرگونه اشتباه از سوی آسارایان اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول، فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتی که موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می‌نماید. جهت استفاده از این امکان "موارد مهم در هنگام تحویل سفارش " را رعایت فرمایید .
راهنمایی و مشاوره برای خرید
به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما عزیزان در خصوص محصولات، نحوه سفارش، تعیین سایز و موارد دیگر، فروشگاه اینترنتی آسارایان راه‌های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است. شما می‌توانید با شماره تلفن 02188931848 در ساعات کاری 9 تا 17 در ارتباط باشید.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته‌بندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت کالا با سفارش امکان عودت وجود ندارد.
در زمان تحویل کالا مشتری موظف است به یکی از دو روش زیر عمل کند:
1- در حضور مامور تحویل و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از تعداد کالا و سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورت اشکال، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
2- چنانچه به هر دلیلی امکان بررسی هنگام تحویل وجود نداشت باید بسته‌بندی کالا در مقابل دوربین باز نماید و هر گونه اشکال ظاهری یا تعداد با استناد به این ویدئو قابل قبول است.
چنانچه توجه لازم از سمت مشتری صورت نگیرد ,فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
چنانچه اشکال از سمت فروشگاه باشد بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می‌نماید. هزینه جابجائی کالا بر عهده فروشگاه اینترنتی آسارایان می باشد .