در آسارایان، رضایت شما اولویت ماست. اگر کالای دریافتی با انتظارات شما همخوانی نداشت یا دارای ایراد بود، با اطمینان خاطر میتوانید از خدمات تعویض و بازگشت ما استفاده کنید.
در صورتی که دستگاه دریافتی دچار مشکل یا خرابی باشد:
ابتدا موضوع را به واحد پشتیبانی آسارایان اطلاع دهید.
در صورت رفع نشدن مشکل بهصورت تلفنی، کالا را به همراه جعبه و تمامی متعلقات به آسارایان بازگردانید تا بررسی تخصصی انجام شود.
در صورت تأیید خرابی، کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد و هزینه ارسال و بازگشت بهعهده آسارایان است.
⚠️ نکته: اگر بستهبندی یا متعلقات کالا آسیبدیده باشند، امکان تعویض فوری وجود ندارد و تنها از خدمات گارانتی قابل استفاده است.
در صورتی که کالای تحویلی با عکس یا مشخصات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد:
موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از تأیید مغایرت، امکان عودت یا تعویض کالا فراهم است.
در این حالت، تمام هزینههای رفتوبرگشت بر عهده آسارایان خواهد بود.
اگر پس از خرید به هر دلیل قصد نگهداری کالا را ندارید:
موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورت تأیید، کالا را در وضعیت کاملاً نو و پلمبشده برای آسارایان ارسال کنید.
پس از بررسی، مبلغ پرداختی شما ظرف ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای اعلامی عودت داده میشود.
💡 توجه: هزینه ارسال، بستهبندی و هرگونه افت قیمت احتمالی کالا از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
برای اطمینان از دریافت صحیح و سالم سفارش، لطفاً موارد زیر را با دقت انجام دهید:
پیش از باز کردن بستهبندی، مشخصات کالا را با سفارش خود تطبیق دهید. در صورت مغایرت، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و فوراً موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
اگر به هر دلیل امکان بررسی هنگام تحویل وجود ندارد، فرآیند باز کردن بسته را در مقابل دوربین ضبط کنید. هرگونه مغایرت یا آسیب فیزیکی تنها با ارائه این ویدئو قابل بررسی است.
⚠️ در صورت باز کردن بسته بدون بررسی اولیه یا مستندات ویدئویی، آسارایان مسئولیتی در قبال مغایرت یا آسیبهای احتمالی نخواهد داشت.
در صورت اصرار مشتری برای عودت، کالا بهصورت نو با برچسب «Open Box» و با کسر هزینه مربوطه بازگردانده میشود.
در صورت هر گونه ابهام و سوال کارشناسان آسارایان آمده پاسخگوئی هستند.
