2 دقیقه
می پسنـدم0
اندازه متن12
بعضی وقتها یه گفتوگوی ساده، میتونه یادمون بندازه اعتماد چقدر ارزشمنده.
چند روز پیش، پیامی از یکی از مشتریهامون دریافت کردیم — . دنبال تبدیل USB3.۰ به SATA/IDE بودن و با احتیاط پرسیدن:
«سلام، این کالا موجوده؟ پرداخت در محل هم دارین؟»
از لحنش معلوم بود کمی مردد هستن.
چند دقیقه بعد خودشون گفتن:
«راستش یه بار از یه فروشگاه دیگه خریدم، محصولش سالم نبود و بهنظرم پلمپ هم نشده بود. مرجوع کردم. فقط میخوام خیالم راحت باشه.»
راستش هر بار همچین پیامهایی میاد، ناخودآگاه مکث میکنم.
میدونم پشت این جملهها یه تجربهی بد و یه دل نگران وجود داره.
با احترام و صمیمیت براش توضیح دادیم که در آسارایان تمام کالاها در بستهبندی امن ارسال میشن و تا ۷ روز قابل بازگشت هستن.
نوشتیم:
«حق دارید که حساس باشید. ما هم دقیقاً به همین خاطر هستیم تا خیالتون راحت باشه. هر مشکلی پیش بیاد، قبل از گارانتی، خود ما پاسخگوی شماییم.»
گفتوگو ادامه پیدا کرد، سفارش ثبت شد و در آخر پیام دادن:
«ممنون از پشتیبانی عالیتون و ارزشگذاری برای مشتری»
لبخند زدم. چون میدونستم اون حس اعتماد، مهمترین چیزی بود که باید منتقل میکردیم.
در دنیای شلوغ خریدهای آنلاین، بعضی وقتها همین چند خط گفتوگو، میتونه فاصلهی بین تردید و اطمینان رو پر کنه.
و این یعنی ما وظیفهمون رو درست انجام دادیم.
در آسارایان ما فقط محصول نمیفرستیم؛
خیال راحت میفرستیم. 🌷
محمد صدرا عباس نژاد 🌷
